Il y a de plus ne plus de sites internet. Choisir la meilleure société d’hébergement pour son site est un vrai challenge. Le choix d’un hébergeur ne doit donc pas se faire au hasard et l’un des critères pour déterminer la qualité de l’hébergement est le temps de garantie de service. La plupart des hébergeurs affichent 99,99% de disponibilité. Le fait que la continuité de service est devenue cruciale pour le développement d’une entreprise et d’une affaire n’est plus à démontrer. Mais le problème c’est que les hébergeurs ne fournissent aux clients aucun moyen indépendant pour vérifier ces chiffres.

Un peu de vocabulaire

Le ‘Uptime’ dans le contexte d’un site internet est tout simplement la durée au cours de laquelle votre site reste opérationnel et accessible par vos clients. Par opposé, le ‘Downtime’ est le temps pendant lequel votre site est en panne et indisponible.

Pour les sites de vente en ligne, Uptime et downtime sont très importants car l’un peut conduire à la baisse du trafic sur votre site, à une perte de chiffre d’affaires, pire à la perte de clients et mettre dans la balance la survie de votre entreprise. Dans la plupart des cas, la garantie de service à 99.5 – 99.9% est réaliste et peut être considéré comme très bon.

Quel est le temps d’indisponibilité sur de longues périodes ?

Examinons le temps d’indisponibilité sur diverses durées pour les 2 cas de figures 99% et 99.9%.

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Uptime Panne/ Jour Panne/ semaine Panne/ mois Panne/ Année
99% 14.4 minutes 1 h 41 min 7 h et 12 min 3 jours et 13 h
99.90% 1.44 minutes 12 minutes 43 minutes 8 h et 48 min

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Ces chiffres vous donnent une indication réelle de l’impact de l’hébergement sur votre activité. Vous comprenez mieux pourquoi il faut bien choisir son fournisseur des le départ.

 

Quel est le coût pour un site de vente en ligne ?

Si votre hébergement cause 3-4 jours d’interruption par an, avec 4 ventes d’une valeur totale de 100 euros, votre maque à gagner est de 400 euros. Cela vaut plus cher que le cout d’un hébergement moyen.  Sans compter que vous aurez perdu des prospects.

Dans ces conditions, il est donc important de faire vérifier la disponibilité de son site par une source externe.

Sur internet, le problème est bien connu. Des sites internet offrent ce genre de service gratuitement. On peut citer le site uptimerobot.com ou http://www.uptimedoctor.com . Uptimerobot est celui que nous avons essayé. Il est plutôt réactif. Leur système vérifie votre site toutes les 5 minutes. Quand votre site est en panne, vous recevez une notification par email. De même, quand votre site retourne à la normale, vous recevez un autre email. vous pouvez ainsi déterminer avec précision combien de temps votre site est resté inaccessible. Vous disposez aussi d’un tableau de bord comme celui ci-dessous vous indiquant entre autre le Uptime réel de votre site. Vos avez aussi l’historique du temps de réponse de votre serveur. Le site permet aussi d’exporter ces informations! Nous vous le recommandons.

Peut-on se faire rembourser ?

Si vous avez remarqué que votre site tombe en panne trop souvent et que ces pannes ne sont pas dues aux applications web que vous avez installées (Panne en cascade de Prestashop quand leur propre serveur n’est pas disponible, base de données saturées, etc), il est théoriquement possible de se faire rembourser (peut-être que votre contrat couvre aussi les interruptions). Mais dans la réalité, les hébergeurs ont certainement une batterie de formulaire pour vous empêcher de recevoir une compensation. C’est la raison pour laquelle il est important de choisir une formule avec temps de disponibilité très élevé.

Il ne faut pas négliger les autres critères. Sans rentrer dans les détails, on peut citer le support, la fiabilité, les options disponibles, et bien entendu le prix. Faites votre choix en conséquence!