Vous devez prendre bien soin de vos clients. Cela signifie s’assurer que leur profil contient toutes les informations nécessaires pour leur envoyer leurs achats, répondre à leurs demandes au fur et à mesure, créer des groupes auxquels vous pouvez appliquer des réductions, savoir quels sont les paniers d’achat validés et ceux qui ont été abandonnés, et plus encore.

Le menu « Clients » vous permet de vérifier les détails des comptes de vos utilisateurs, de créer des groupes auxquels vous pouvez appliquer des réductions, afficher les paniers en cours, gérer le service après-vente.

Lors de sa première installation avec des données de démonstration, PrestaShop crée un utilisateur par défaut, nommé John Doe.
Vous pouvez utiliser cet utilisateur pour tester les fonctionnalités de votre boutique, et plus généralement pour en parcourir les pages comme le ferait un utilisateur normal.
Pour vous connecter à votre boutique avec ce compte, utilisez ces identifiants :
•    Adresse e-mail : pub@prestashop.com
•    Mot de passe : 123456789
Avant d’ouvrir votre boutique au grand public, supprimez cet utilisateur par défaut, ou au moins changez ses identifiants ! En effet, des utilisateurs malveillants pourraient s’en servir pour créer de fausses commandes, voire pire.

Vos clients

La première page du menu « Clients » vous donne la liste de tous les utilisateurs enregistrés sur votre boutique.
Celle  vous donne un bon aperçu de l’ensemble de vos clients, avec quelques détails que vous pouvez utiliser pour trier les comptes ou lancer des recherches :
•    Titre de civilité. Le client peut indiquer leur titre de civilité, qui peut être genré ou non, et peut vous aider à mieux personnaliser l’utilisation de votre boutique par vos clients. Il y a quatre titres de civilité par défaut : « M. », « Mme » et « Melle », mais vous pouvez en créer d’autres à l’aide de la page « Titres de civilité du menu « Clients ».
•    Âge. Pour encore mieux cerner votre clientèle, vous pouvez surveiller l’âge moyen, et proposer des produits qui correspondent plus à leur tranche d’âge.
•    Activité. Indique si le compte est actif ou non. Vous pouvez désactiver un compte en cliquant sur la coche verte.
•    Newsletter. Indique si le client est inscrit à votre newsletter ou non. Vous pouvez le désinscrire en cliquant sur la coche verte.
•    Options. Indique si le client accepte de recevoir des messages de vos partenaires ou non. Vous pouvez le désinscrire en cliquant sur la coche verte. N’inscrivez pas un client à ces messages sans leur accord, car cela peut être considéré comme du spam.
•    Inscription et dernière connexion peuvent se révéler utile pour trier les comptes.
•    Actions. Vous pouvez modifier le compte d’un utilisateur, simplement afficher ses données (dont ses messages, commandes, adresse, bons de réduction, etc.), ou le supprimer définitivement.

Création d’un nouveau compte client

Pour créer vous-même un nouvel utilisateur, cliquez sur le bouton « Créer ». Le formulaire s’ouvre.
Remplissez ses différents champs :
•    Titre de civilité. Choisissez l’un de ces titres disponibles, ou créez-en un nouveau avec la page « Titres de civilité » du menu « Clients ».
•    Prénom, Nom, Adresse e-mail. Ces informations sont essentielles : les noms sont utilisés dans les e-mails que PrestaShop envoie, et l’adresse e-mail est utilisée pour la connexion.
•    Mot de passe. Choisissez un mot de passe, d’au moins 5 caractères de long.
•    Date de naissance. Cette information peut être utilisée pour les e-mails d’anniversaire, et les promotions temporaires.
•    État. Vous pourriez souhaiter créer un compte, mais ne pas l’activer aussitôt.
•    Newsletter. Peut être utilisé par le module « Newsletter » pour envoyer régulièrement vos dernières informations aux clients qui en ont fait la demande.
•    Opt-in. Peut être utilisé par des modules pour envoyer régulièrement des promotions de vos partenaires aux clients qui en ont fait la demande. N’inscrivez pas un client à ces messages sans leur accord, car cela peut être considéré comme du spam.
•    Groupe d’accès. Le fait de créer des groupes de client vous permet de créer des promotions pour ces groupes. De nombreuses fonctionnalités de PrestaShop peuvent être appliquées à un certain groupe seulement. Vous en apprendrez plus sur les groupes dans la section « Groupes » du présenter chapitre.
•    Groupe par défaut. Quel que soit le nombre de groupe auxquels le client appartient, il doit toujours appartenir à un groupe principal .

Information sur un client

Dans le cas où vous voudriez avoir plus d’informations sur un client donné, vous pouvez cliquer sur le bouton « Afficher », situé à la fin de sa ligne dans la liste des clients. Une nouvelle page s’ouvre.
Les sections de cette page vous présentent les données clé de cet utilisateur :
•    Informations sur le client, son nom et prénom, e-mail, genre, date d’inscription, date de la dernière visite.
•    Information par rapport à sa souscription à la newsletter de la boutique et souscription à des publicités d’entreprises partenaires, son âge, date de sa dernière mise à jour, compte actif ou non.
•    Note privée de la part des employés de la boutique (vous ou votre équipe).
•    Message envoyé par l’utilisateur à l’équipe (via le service après-vente.
•    Les groupes auxquels le client appartient.
•    Résumé des achats déjà effectués par le client. Montant dépensé, type de paiement, état des commandes. Pour plus d’informations sur chaque commande, cliquez sur le bouton dans la colonne « Actions ».
•    Résumé des produits qui ont été commandés par un client. Entre autres choses, cela vous permet de savoir quand un client aime beaucoup un certain produit, et donc par exemple de lui créer une réduction pour sa 10e commande. En cliquant sur le produit, vous êtes renvoyé vers la commande à laquelle ce produit est lié.
•    Ses différentes adresses.
•    Ses bons de réduction disponibles.
•    Les paniers que le client a créé (mais pas forcément validé) depuis son inscription. Quand votre client est sur votre site, vous pouvez voir ce qu’il ajoute à son panier en temps réel.
•    Sa dernière connexion.

Recherche

Vous avez deux manières de chercher un client dans votre boutique PrestaShop.
La première méthode consiste à saisir les informations dont vous disposez dans le moteur de recherche interne, qui se trouve tout en haut de votre back-office. En sélectionnant « tout », « par nom » ou « par adresse IP », vous pouvez lancer des recherches sur :
•    ID. Le nombre assigné au client dans votre base de données.
•    Prénom ou nom. Notez que vous ne pouvez pas lancer une recherche sur les deux combinés : utilisez « john » ou « doe », car « john doe » ne donnera pas de résultat.
•    Adresse e-mail.
•    Adresse IP. Vous pouvez lancer une recherche avec l’adresse IP de sa dernière connexion à votre boutique.
Les résultats, s’il y en a, sont affichés ensuite : la liste vous donne l’ID des utilisateurs, avec titre de civilité, adresse e-mail, anniversaire, date d’inscription, nombre de commande et état du compte. De là, vous pouvez accéder à la page complète de l’utilisateur, ou en modifier les détails.
La seconde méthode consiste à aller dans la page « Clients », et utiliser la liste des clients.
En effet, vous pouvez remplir les champs en haut de la liste, afin de filtrer le contenu en fonction des critères suivants : ID, titre de civilité, prénom, nom, adresse e-mail, âge, état du compte, inscription à la newsletter, inscription aux promotions partenaires, date d’inscription, et date de dernière connexion. Saisissez vos critères puis cliquez sur le bouton « Filtrer » situé du côté droit du tableau. Vous pouvez ensuite trier la liste en fonction de chaque colonne.
Cliquez sur le bouton « Réinitialiser » pour revenir à la liste complète.

Gestion des adresses

En cliquant sur le sous-onglet « Adresses » vous aurez accès à la liste des adresses du domicile de vos clients. Vous pouvez les modifier en utilisant sur le bouton « Modifier », ou les supprimer.
Vous avez également la possibilité d’en ajouter vous-même avec le bouton « Créer ».
En-dessous de la liste des adresses se trouve un bouton intitulé « Définir les champs requis pour cette section ». Il ouvre un formulaire où vous pouvez indiquer si certaines informations sont nécessaires ou non, en cochant les cases appropriées : ainsi, vous pouvez faire en sorte de rendre obligatoires les champs « company » (société) ou « phone number » (numéro de téléphone) lorsque le client crée une nouvelle adresse sur votre boutique.

Gestion des groupes de client Prestashop

PrestaShop vous donne la possibilité d’offrir certains privilèges à vos clients, en les assignant à des groupes. Vous pouvez créer autant de groupes de clients que vous le souhaitez, et leur assigner autant de clients que nécessaire.
Tout se passe dans la page « Groupes » du menu « Clients ».
Par défaut, trois groupes sont répertoriés :
•     Visiteur. Tout utilisateur n’ayant pas de compte client ou n’étant pas identifié.
•    Invité. Un client qui a passé une commandé à l’aide de la commande express (guest checkout) – il faut que cette option soit activée.
•    Client. Tout utilisateur ayant créé un compte sur votre boutique, et s’étant identifié.

Ces trois groupes remplacent le groupe « Défaut » de PrestaShop 1.4, qui s’appliquait à tous les utilisateurs. Ils ne peuvent pas être supprimés.
Pour créer d’autres groupes, cliquez sur « Créer », vous aurez alors accès au formulaire de création :
•    Nom. Utilisez un nom court et descriptif.
•    Réduction (en %). La réduction que vous souhaitez appliquer à tous les produits de votre boutique, pour les membres de ce groupe.
Vous pourriez préférer ne pas mettre en place de réduction ici, et passer par des règles paniers. Pour en apprendre plus sur les règles paniers, lisez le chapitre suivant de ce guide, « Mettre en place des promotions ».
•    Affichage des prix. PrestaShop est souvent utilisé pour des boutiques de commerce interentreprises (secteur B2B). Vous pouvez créer un groupe de clients qui peuvent acheter des produits sans payer de taxes. La liste déroulant vous donne le choix entre « taxes incluses » et « taxes exclues ».
•    Afficher les prix. Par défaut, tous les utilisateurs d’une boutique peuvent voir vos prix. Vous pourriez préférer que certains membres ne puissent pas les voir. Par exemple, vous pouvez faire en sorte que seuls les membres connectés puissent voir les prix : depuis la liste des groupes, cochez la coche verte de la colonne « Afficher les prix » pour la ligne « Visiteur » afin de la transformer en une croix rouge.
Une fois ces réglages en place, vous pouvez enregistrer le groupe tel-quel, ou ajouter un réglage par module ou par catégorie en cliquant soit sur le bouton enregistrer, soit sur « Enregistrer puis créer une réduction sur une catégorie ».
Dans ce second cas, le formulaire se rechargera, avec deux nouvelles options :
•    Réduction sur une catégorie. Cliquez sur le bouton « Ajouter une réduction sur une catégorie » pour afficher une nouvelle fenêtre contenant une liste de toutes vos catégories. Vous pouvez en choisir une, et lui appliquer une réduction spécifique qui sera appliquée seulement à ce groupe de clients, et seulement pour cette catégorie.
Notez que :
o    La réduction de catégorie remplacera toute autre réduction à laquelle les membres de ce groupe pourraient avoir droit pour cette catégorie.
o    Vous pouvez ajouter autant de catégories que nécessaire à un groupe de client – ce qui vous permet d’appliquer à ce groupe un jeu totalement différent de réduction en comparaison avec les autres clients, si besoin est.
•    Restrictions sur les modules. Cette section vous permet de bloquer l’accès à certains modules pour les membres de ce groupe. Par exemple, vous pourriez préférer que certains clients ne puissent pas voir vos meilleures ventes ou vos promotions du moment. Vous pouvez déplacer des modules du panneau de gauche (« Modules autorisés ») vers celui de droite (« Modules non autorisés ») soit en les glissant de l’un à l’autre avec votre souris, soit en sélectionnant les modules un à la fois en cochant leur case puis en cliquant sur le bouton « Ne pas autoriser » en bas.
Vous pouvez ajouter un client à un groupe de votre choix en cliquant sur l’icône  « Modifier » dans la ligne correspondante. Puis, dans le tableau groupe, sélectionnez le groupe auquel vous souhaitez que votre client appartienne.

Vos clients et les paniers

PrestaShop contient des fonctionnalités marketing très poussées qui vous permettent de voir les produits que les clients ajoutent à leurs paniers en temps réel. Il y a deux manières de le faire :
1.    Allez dans la page « Clients » du menu « Clients », trouvez le client que vous cherchez, et affichez son profil. Faites défiler le profil jusqu’à la section « Paniers », où vous pourrez voir les paniers créés par ce client.
2.    Allez dans la page « Paniers » du menu « Clients ». Les paniers sont triés par ID. Trouvez le client que vous cherchez.
Dans les deux cas, vous pouvez cliquer sur l’icône « Afficher » pour consulter les détails du panier de votre client, et utiliser cette information pour améliorer vos performances commerciales.
L’information principale est affichée dans la section « Détail du panier ». Vous pouvez y voir quels produits le client a acheté, leurs prix, la quantité désirée et le montant total du panier.